Buchtipp: ein Blick durch die Kundenbrille

TASPO GartenMarkt

Fachliche Leistungen allein machen noch lange keinen zufriedenen Kunden. Es ist das Zwischenmenschliche, der Umgang mit dem Kunden, das über positive oder negative Wahrnehmung entscheidet – die sogenannte „gefühlte Qualität“, erläutert das Buch „Außergewöhnliche Kundenbetreuung“.

Wagen Sie einen Blick durch die Kundenbrille – klare, einfache Grundsätze und kleine Kniffe im persönlichen Kundenkontakt oder in der Zusammenarbeit im Team.

Außergewöhnliche Kundenbetreuung: Einfach mehr Umsatz – Praxiserprobte Methoden für beratende Berufe, Maria A. Musold, Business Village 2009, brosch., 267 S.; 24,80 Euro, Bestell-Nr. 8358887. (kla)

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