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Service-Studie: Gartencenter und Baumärkte im Test

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Welche Gartencenter und Baumärkte schneiden aus Kundensicht am besten ab? Dieser Frage ging die unabhängige ServiceValue GmbH nach und verglich fast 4.000 Kundenurteile zu Kriterien wie Service, Beratung, Sortiment und Preis-Leistungs-Verhältnis. Bestnoten bekamen hier vor allem Bauhaus und Pflanzen Mauk Gartencenter.

Pflanzen Mauk belegte in der Service-Studie Platz 1 bei den Gartencentern. Foto: Verena Groß

Pflanzen Mauk Gesamtsieger

So erhielt Pflanzen Mauk als Gesamtsieger bei den Gartencentern die besten Bewertungen in den Kategorien „Kundenorientierte Mitarbeiter“ und „Attraktivität der Gartencenter“.

In den übrigen Kategorien hatte hingegen die Konkurrenz die Nase vorn: Schley‘s Blumenparadies bei „Sortiment und Produkte“, Bellandris Gartencenter in puncto „Kundenservice“, Pflanzen-Kölle Gartencenter im Hinblick auf „Verständliche Kommunikation“ sowie das Gartencenter von Globus Baumarkt beim „Preis-Leistungs-Verhältnis“.

Ranking der Gartencenter

Die Top 10 der Gartencenter in der Gesamtbewertung des „ServiceAtlas Gartencenter 2015“ sieht folgendermaßen aus:

  1. Pflanzen Mauk Gartencenter
  2. Amoflor
  3. Bellandris Gartencenter
  4. Fricke's Gartencenter
  5. Pflanzen-Kölle Gartencenter
  6. Dinger's Gartencenter
  7. grün erleben
  8. Floraland
  9. Gartencenter Brockmeyer
  10. Gartencenter Samen-Schmitz

Bauhaus Sieger bei den Baumärkten

Bei den Baumärkten liegt Bauhaus in der Kundenbewertung mit Abstand auf dem ersten Platz und konnte sich in den Kategorien „Kundenorientierte Mitarbeiter“, „Verständliche Kommunikation“, „Sortiment und Produkte“ sowie „Attraktivität der Baumärkte“ an die Spitze setzen.

In Bezug auf „Kundenservice“ muss sich der Gesamtsieger unter den Baumärkten die Pole Position allerdings mit den Mitbewerbern Globus und Obi teilen. In der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ wiederum hatte B1 Discount Baumarkt die besten Bewertungen.

Top 10 der Baumärkte

Hier die zehn besten Baumärkte in der Gesamtbewertung des „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2015“:

  1. Bauhaus
  2. Globus Baumarkt
  3. Hornbach
  4. hagebau
  5. Obi
  6. toom BauMarkt
  7. hela Profi Zentrum
  8. BayWa
  9. Hellweg
  10. B1 Discount Baumarkt

Der 160-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2015“ sowie der 312-seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2015“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu zehn Baumarkt-Ketten beziehungsweise 29 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue GmbH bezogen werden.