Rund 4.000 Kunden geben Meinung zu Baumärkten und Gartencentern ab
Das Marktforschungsunternehmen befragte fast 4.000 Baumarkt- und gartencenter-Kunden zu über 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Auf dem Prüfstand – jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Service Atlas Gartencenter und Baumärkte 2016
Die Ergebnisse sind im „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2016“ und im „ServiceAtlas Gartencenter 2016“ veröffentlicht. Zusammengefasst: Aufgrund des unbeständigen Wetters im ersten Quartal verzeichneten Baumärkte und Gartencenter größtenteils ein Umsatzminus. Mit steigenden Temperaturen werden Heimwerkerprojekte aber nicht mehr länger auf sich warten lassen und der Trend zum urbanen Gärtnern wird vor allem junge Kunden in die Märkte locken. Um im Wettbewerb zu bestehen, wird seitens der Anbieter mehr und mehr auf guten Service und kompetente Beratung gesetzt.
Das Ranking der Baumärkte (*Testsieger in mindestens einer Kategorie)
| Rang | Baumarkt-Kette | Gesamtbewertung |
|---|---|---|
| 1 | Bauhaus* | sehr gut |
| 2 | Knauber* | sehr gut |
| 3 | Hornbach | sehr gut |
| 4 | BayWa* | gut |
| 5 | Globus Baumarkt | gut |
| 6 | Obi | gut |
| 7 | Hagebau | - |
| 8 | Hela Profi Zentrum | - |
| 9 | Toom Baumarkt | - |
| 10 | Hellweg | - |
| 11 | B1 Discount Baumarkt* | - |
Das Ranking der Gartencenter (*Testsieger in mindestens einer Kategorie)
| Rang | Gartencenter | Gesamtbewertung |
|---|---|---|
| 1 | Pflanzen Mauk Gartencenter* | sehr gut |
| 2 | Gartencenter Brockmeyer | sehr gut |
| 3 | Pflanzen-Kölle Gartencenter* | sehr gut |
| 4 | grün erleben* | sehr gut |
| 5 | Amoflor | sehr gut |
| 6 | Garten-Center Kremer | sehr gut |
| 7 | Dinger’s Gartencenter | sehr gut |
| 8 | Bauhaus | sehr gut |
| 9 | Bellandris Gartencenter | sehr gut |
| 10 | Knauber | gut |
| 11 | Schley`s Blumenparadies | gut |