Grüne Branche

Baumärkte und Gartencenter im Test

, erstellt von

Bei den Gartencentern führen Bauhaus und Pflanzen Mauk in Sachen Kundenorientierung das Ranking für 2016 an. Grundlage für die Erhebung stellt eine Kundenbefragung durch das Marktforschungsunternehmen ServiceValue aus Köln dar. Die Baumärkte werden von Bauhaus, Knauber und Hornbach dominiert.

Auch Bauhaus rangiert 2016 in der Gunst der Kunden ganz weit oben. Foto: Bauhaus

Rund 4.000 Kunden geben Meinung zu Baumärkten und Gartencentern ab

Das Marktforschungsunternehmen befragte fast 4.000 Baumarkt- und gartencenter-Kunden zu über 30 allgemeinen und 14 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Auf dem Prüfstand – jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Kundenkommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.

Service Atlas Gartencenter und Baumärkte 2016

Die Ergebnisse sind im „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2016“ und im „ServiceAtlas Gartencenter 2016“ veröffentlicht. Zusammengefasst: Aufgrund des unbeständigen Wetters im ersten Quartal verzeichneten Baumärkte und Gartencenter größtenteils ein Umsatzminus. Mit steigenden Temperaturen werden Heimwerkerprojekte aber nicht mehr länger auf sich warten lassen und der Trend zum urbanen Gärtnern wird vor allem junge Kunden in die Märkte locken. Um im Wettbewerb zu bestehen, wird seitens der Anbieter mehr und mehr auf guten Service und kompetente Beratung gesetzt.

Das Ranking der Baumärkte (*Testsieger in mindestens einer Kategorie)

 

RangBaumarkt-Kette  Gesamtbewertung
1        Bauhaus*sehr gut
2      Knauber* sehr gut
3    Hornbach    sehr gut
4       BayWa* gut
5      Globus Baumarkt gut
6        Obigut
7Hagebau   -
8Hela Profi Zentrum-
9Toom Baumarkt-
10Hellweg-
11B1 Discount Baumarkt*-

 

Das Ranking der Gartencenter (*Testsieger in mindestens einer Kategorie)

RangGartencenterGesamtbewertung
1Pflanzen Mauk Gartencenter*sehr gut
2Gartencenter Brockmeyersehr gut
3Pflanzen-Kölle Gartencenter*sehr gut
4grün erleben*sehr gut
5Amoflorsehr gut
6Garten-Center Kremersehr gut
7Dinger’s Gartencenter sehr gut
8Bauhaus sehr gut
9Bellandris Gartencentersehr gut
10Knauber gut
11Schley`s Blumenparadiesgut


Mehr zum Thema lesen Sie in TASPO 21/16