Grüne Branche

„Überprüfter Fachbetrieb": Auszüge aus dem Beurteilungsbogen

Der Prüfbogen enthält Kriterien für die vier Bereiche Erscheinung, Service, Kommunikation und Leistung. Sofern vorhanden kommt die Floristik hinzu. Unter das Erscheinungsprofil fallen unter anderem die Kriterien: eine saubere und gepflegte Anlage des Betriebes samt Umfeld, Mustergräber oder -bepflanzungen, ein durch alle Werbeträger gehendes Firmenlogo, ein ruhiger Beratungsplatz mit Informationsmaterial, ein einheitliches Ercheinungsbild bei Chef und Mitarbeitern. Das Service-Profil ergeben unter anderem die Kriterien: Transparenz der Geschäftsvorfälle, Leistungskatalog und Preisliste, zeitnahe Rechnungsstellung, Daten über die Grabstellen, Ganzjahrespflege, Urlaubsservice, Kundeninformationen über den Zustand von Grab und Grabmal. Das Kommunikationsprofil zeigt sich unter anderem bei den Kriterien: betriebsbezogene Geschäftspapiere, Werbemittel, Zeitungswerbung, Nutzung moderner Medien (Mailings), Aktionstage, Informationsfluss (Jahresmitarbeitergespräche), Übernahme Rahmenpflege,Nachkalulation. Das Leistungsprofil wird überprüft durch: die Gestaltung, die fachgerechte Ausführung, die Pflanzenverwendung, den Pflegezustand und die Wechselbepflanzung der Gräber, die Dekorationen von Geschäft, Aufbahrungshalle, Beisetzung und Grab sowie für die Verwendung umweltfreundlicher Materialien.