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Beste Online-Shops: GartenXXL ausgezeichnet

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Bester Online-Shop aus Kundensicht – diesen Titel hat sich GartenXXL in einer aktuellen Studie von ECC Köln und dotSource im Bereich Heimwerken & Garten gesichert. Den zweiten Platz in dieser Kategorie teilen sich die Online-Shops von hagebaumarkt und Bauhaus.

GartenXXL wurde in einer aktuellen Studie in der Kategorie Heimwerken & Garten zum besten Online-Shop gekürt. Foto: Screenshot

Zooplus insgesamt bester Online-Shop

Im Bereich Heimwerken & Garten wurden außerdem die Online-Shops von Dehner, Hornbach, Obi und Hellweg untersucht. Gesamtsieger über alle sieben Branchen hinweg wurde der Internet-Shop von Zooplus aus der Kategorie Fast-Moving Consumer Goods. Daneben wurden Online-Shops aus den Bereichen Fashion & Accessoires, Consumer Electronics & Elektro, Sport & Freizeit, Wohnen & Einrichten sowie Generalisten bewertet.

Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 – Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht“ hatten über 8.000 Kunden insgesamt 79 Online-Shops anhand von 53 Einzelkriterien beurteilt. Den Deutschen Online-Handels-Award erhielten die Shops, die in Bezug auf Webseite & Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung am besten abschnitten.

Serviceleistungen entscheidend für Kundenbindung

Entscheidend für eine bessere Kundenbindung ist laut der Studie vor allem die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen im Online-Shop. Mit eben diesen zeigten sich die Kunden der untersuchten Plattformen allerdings nur unterdurchschnittlich zufrieden.