Zooplus insgesamt bester Online-Shop
Im Bereich Heimwerken & Garten wurden außerdem die Online-Shops von Dehner, Hornbach, Obi und Hellweg untersucht. Gesamtsieger über alle sieben Branchen hinweg wurde der Internet-Shop von Zooplus aus der Kategorie Fast-Moving Consumer Goods. Daneben wurden Online-Shops aus den Bereichen Fashion & Accessoires, Consumer Electronics & Elektro, Sport & Freizeit, Wohnen & Einrichten sowie Generalisten bewertet.
Im Rahmen der Studie „Erfolgsfaktoren im E-Commerce Vol. 6 – Deutschlands Top-Online-Shops aus Kundensicht“ hatten über 8.000 Kunden insgesamt 79 Online-Shops anhand von 53 Einzelkriterien beurteilt. Den Deutschen Online-Handels-Award erhielten die Shops, die in Bezug auf Webseite & Usability, Sortiment, Preis-Leistung, Service, Bezahlung & Check-out sowie Versand & Lieferung am besten abschnitten.
Serviceleistungen entscheidend für Kundenbindung
Entscheidend für eine bessere Kundenbindung ist laut der Studie vor allem die Zufriedenheit mit den Serviceleistungen im Online-Shop. Mit eben diesen zeigten sich die Kunden der untersuchten Plattformen allerdings nur unterdurchschnittlich zufrieden.
