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Deutschlands beste Online-Shops gekürt

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Welche Online-Shops haben aus Verbrauchersicht in Deutschland die Nase vorn? Das hat eine große Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und des Nachrichtensenders n-tv jetzt in Erfahrung gebracht. Spitzenreiter in der Kategorie Garten sind demnach die Online-Shops von Ahrens+Sieberz, Dehner und GartenXXL.

Welche Online-Shops schneiden aus Kundensicht am besten ab? Foto: Fotolia

Kategorie Garten: Online-Shops von 33 Unternehmen bewertet

Bewertet wurden in diesem Bereich die Online-Shops von insgesamt 33 Unternehmen – darunter die Baumschule Horstmann, Gärtnerei Pötschke, Bakker Holland und Baldur Garten. Die befragten Kunden sollten hierzu ihre Einschätzung zum Preis-Leistungs-Verhältnis, zu Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Versand und Rücksendung sowie den Bestell- und Zahlungsbedingungen abgeben.

Sieger mit insgesamt 77,6 Punkten ist aus Kundensicht der Online-Shop von Ahrens+Sieberz. Das Pflanzenversandhaus mit Sitz in Siegburg-Seligenthal belegt außerdem in Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis den ersten Platz. In der Gesamtwertung folgen die Online-Shops von Dehner (77,2 Punkte) und GartenXXL (76,9 Punkte) auf den Rängen 2 und 3. Dehner hat darüber hinaus in den Teilkategorien Angebot und Internetauftritt aus Kundensicht am besten abgeschnitten.

Online-Shops von Hellweg, Obi und Hornbach gewinnen

Ebenfalls unter die Lupe genommen haben die Verbraucher in der Befragung die Online-Shops verschiedener Baumärkte, darunter Bauhaus, Globus und Hagebau. Nach denselben Kriterien bewertet wie die Garten-Online-Shops, liegen in dieser Kategorie Hellweg (77,1 Punkte), Obi (76,4 Punkte) und Hornbach (75,6 Punkte) vorn.

Hellweg konnte sich zudem den Sieg in den Teilkategorien Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis sichern, während Obi aus Kundensicht beim Angebot am besten abschnitt und Hornbach sich Platz 1 für den besten Internetauftritt holen konnte.

35.000 Kundenmeinungen zu Online-Shops ausgewertet

In der Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität und n-tv wurden insgesamt 35.000 Kundenmeinungen zu den Online-Shops von fast 400 Unternehmen ausgewertet. Über alle 37 Kategorien – von Apotheken über Mode und Elektronik bis hin zu Sportgeräten – hinweg zeigten sich die Befragten demnach besonders zufrieden mit den Bestell- und Zahlungsbedingungen, dem Angebot und den Internetauftritten.

Schlechter ausgefallen ist dagegen das Urteil beim Preis-Leistungs-Verhältnis: Jeder fünfte Kunde war hier mit den ausgewerteten Online-Shops unzufrieden.