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E-Commerce: Was ist dem Verbraucher wichtig?

Wer auf Online-Handel (E-Commerce) setzt, sollte folgende Studie der MetaPack Group im Hinterkopf behalten. Demnach schätzen deutsche Verbraucher folgende Faktoren einer Online-Lieferung besonders und unterscheiden sich dabei von Engländern und Franzosen.

Die Studie der MetaPack bringt einige Vorlieben der Verbraucher im E-Commerce auf den Punkt. Grafik: MetaPack

1500 Menschen im Vereingten Königreich, Frankreich und Deutschland wurden befragt.

Positive Versanderfahrung wichtigstes Bindeglied zur Kundentreue

Für den deutschen Verbraucher spielt die Versanderfahrung eine besondere Rolle. 83 Prozent der Befragten gaben an, dass eine positive Abwicklung des Versandvorgangs darin, bestärke auch weiterhin auf das jeweilige Portal zurückzugreifen. Für die ebenfalls im Fokus der Umfragen stehenden englischen (89 Prozent) und französichen Verbraucher (84 Prozent), ist die positive Erfahrung sogar noch ein wenig wichtiger.

Online bestellt – an Packstation abgeholt

In Deutschland sind vor allem alternative Lieferoptionen gefragt, etwa Packstationen. Rund die Hälfte der Befragten gab diese Auswahlmöglichkeit als besonders wichtig an. Bei den anderen Befragten Nationalitäten spielten Packstationen kaum eine Rolle, nur rund jeder zehnte gab dieses Kriterium als entscheidend zu Protokoll.

Interessant: Für englische und französische Verbraucher spielt die Lieferung in Filialen eine große Rolle. 63 Prozent der Befragten aus dem Vereinigten Königreich möchten demnach ihre Online Bestellung im stationären Einzelhandelsgeschäft abholen, während sich in Frankreich sogar 72 Prozent eine Lieferung an ein umliegendes Geschäft wünschen.

Jeder vierte deutsche Verbraucher bevorzugt kostenlose Lieferung

Die kostenlose Lieferung ist für Engländer (55 Prozent) wie Franzosen (56 Prozent) ähnlich wichtig, während nur jeder vierte Deutsche (41 Prozent) diesen Umstand für entscheidend hält. Dafür gaben 27 Prozent der Verbraucher aus der Bundesrepublik an, dass schnelle Lieferzeiten sehr wichtig seien (Frankreich 22 Prozent, Franzosen 18 Prozent).MetaPack ist ein Unternehmen aus London und nach eigenen Angaben international führender Anbieter für Versandmanagement-Lösungen. (ts)