Gärtner Pötschke, Bloomon & Co.: beste Online-Shops gekürt

Veröffentlichungsdatum: , Daniela Sickinger / TASPO Online

Gartenmöbel, Pflanzen oder Blumensträuße bestellen Verbraucher unter anderem bequem von zu Hause aus in Online-Shops. Symbolbild: Green Solutions

Deutschlands beste Online-Shops 2022 wurden gekürt. Zu den Preisträgern gehören laut der repräsentativen Kundenbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) und des Nachrichtensenders ntv auch mehrere Unternehmen aus der Grünen Branche, darunter Gärtner Pötschke, Bloomon oder die Baumschule Horstmann.

Kundenmeinung entscheidet über „Deutschlands Beste Online-Shops“

Über 64.000 Kundenmeinungen holten das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) und der Nachrichtensender ntv in ihrer repräsentativen Verbraucherbefragung ein, um „Deutschlands Beste Online-Shops 2022“ in insgesamt 87 Kategorien zu ermitteln. Über ein Online-Panel wurde dabei die Kundenzufriedenheit mit Online-Shops in den Bereichen Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot, Kundenservice, Internetauftritt, Bestell- und Zahlungsbedingungen sowie Versand und Rücksendung ermittelt.

Berücksichtigt wurden dabei laut DISQ und ntv zahlreiche Einzelaspekte wie Produktqualität und Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz (Telefon, E-Mail und Chat), Zahlungsoptionen und Liefermöglichkeiten, Versandkosten und -schnelligkeit sowie die Retouren-Abwicklung. In das Gesamtergebnis floss demnach zudem die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden ein. Bewertet wurden insgesamt 842 Unternehmen, von denen 702 Online-Shops in die Einzelauswertung gelangten, für die jeweils mindestens 80 Kundenmeinungen eingingen, so ntv und DISQ.

Kategorie „Pflanzen“

Relevant für Anbieter der Grünen Branche war in der Verbraucherbefragung insbesondere der Bereich „Haus & Garten“, zu dem beispielsweise die Kategorie „Pflanzen“ gehört. Hier wurden den Angaben zufolge zehn Unternehmen von Kunden bewertet, von denen sechs Online-Shops in die Einzelauswertung kamen. Die Top 3 in dieser Kategorie waren laut DISQ und ntv das Gartencenter Ahrens+Sieberz in Siegburg mit insgesamt 76,5 Punkten, gefolgt von Tomgarten.de (75,9 Punkte) sowie der Baumschule Horstmann (75,8 Punkte). Während Ahrens+Sieberz beim Angebot und in puncto Internetauftritt die Nase vorn hatte, konnte die Baumschule Horstmann beim Kundenservice und Tomgarten.de beim Platz Preis-Leistungs-Verhältnis glänzen. Ebenfalls in die Auswertung kamen in der Kategorie „Pflanzen“ die Online-Shops Lubera.de, Palmenmann.de und Pflanzmich.de (in alphabetischer Reihenfolge).

Kategorie „Gartenmöbel“

Gärtner Pötschke konnte sich dagegen in der Kategorie „Gartenmöbel“ mit insgesamt 76,0 Punkten Platz 3 hinter Gartenmoebel.de (76,6 Punkte) und XL-Gartenmöbel.de (76,2 Punkte) sichern. Ebenfalls in die Einzelauswertung kamen in dieser Kategorie laut DISQ und ntv die Online-Shops Garten-Freunde.de, Mein schöner Garten Shop, Meingartenversand.de sowie Garten-und-Freizeit.de. Letzterer besitzt laut Kundenmeinungen zwar den besten Internetauftritt, verfehlte insgesamt aber dennoch das Treppchen.

Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“

In der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ schnitten in der Kundenbewertung die Online-Shops Hellweg.de (77,4 Punkte), Hornbach.de (77,2 Punkte) und Hagebau.de (76,8 Punkte) insgesamt am besten ab. Während der Gesamtsieger Hellweg.de auch in den Teilkategorien Angebot sowie Kundenservice den ersten Platz belegte, räumte Hornbach.de beim Preis-Leistungs-Verhältnis ab und Hagebau.de beim Internetauftritt. Ebenfalls in die Auswertung in der Kategorie „Bauen & Heimwerken (mit Filialnetz)“ kamen laut DISQ und ntv die Online-Shops Bauhaus.info, Globus-Baumarkt.de, Obi.de, Sonderpreis-Baumarkt.de, Stabilo-Fachmarkt.de, Tedox.de und Toom.de.

Kategorie „Blumen-Abo“

Bewertet wurden außerdem Online-Shops in der Kategorie „Blumen-Abo“, wo sich die Anbieter Valentins (76,4 Punkte), Bloom & Wild (76,2 Punkte) sowie Bloomon (76,0 Punkte) ein knappes Titelrennen lieferten. Während Valentins auch beim Kundenservice den ersten Rang belegte, holte sich Bloomon in den Teilkategorien Preis-Leistungs-Verhältnis, Angebot sowie Internetauftritt den Sieg. In die Einzelauswertung in dieser Kategorie kamen laut DISQ und ntv außerdem die Online-Shops von Bloomy Days, Freddie‘s Flowers sowie Colvin.

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