Handel: „Persönliche Beratung durch Roboter nur eine Frage der Zeit“

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HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth machte auf dem Deutschen Handelskongress deutlich, dass im Handel künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch ist. Foto: HDE/Jörg Sarbach

Der Einzelhandel setzt zunehmend auf innovative Technologien. Das war eine Kernaussage beim Deutschen Handelskongress 2017 vorige Woche in Berlin. HDE-Hauptgeschäftsführer Stefan Genth machte deutlich, dass sich lohnende Beispiele für die Digitalisierung im Handel vor allem  im Bereich Augmented oder Virtual Reality finden.

Mithilfe dieser computergestützten Erweiterung der Realität können beispielsweise Möbel in Originalgröße testweise im heimischen Wohnzimmer platziert und auf die restliche Einrichtung abgestimmt werden.

Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch

Bei der persönlichen Beratung im Laden ist der alltägliche Einsatz von Robotern nur eine Frage der Zeit. Wie Studien zeigen, setzt schon derzeit mehr als jeder dritte Händler auf den Einsatz von Beacons (Sender zur Ortung von Kunden-Smartphones) oder plant entsprechendes, um Kunden digital am Point of Sale zu begleiten.

Demnach experimentiert außerdem mehr als jedes vierte Unternehmen mit Instore-Navigation. Fast die Hälfte der Betriebe plant laut einer Umfrage in den kommenden drei Jahren künstliche Intelligenz einzusetzen. Die Anwendungsgebiete variieren von intelligenten Bedarfsprognosen zur Optimierung der Bestellmengen über intelligente Trend-Vorhersagen, nach denen sich Sortimente gestalten lassen, bis hin zu intelligenten Lieferrouten, die Verkehrs- und Wetterdaten mit einbeziehen.

Anpassung der gesetzlichen Rahmenbedingungen gefordert

Für eine erfolgreiche Digitalisierung sieht der Handelsverband Deutschland (HDE) die kommende Bundesregierung aber gefordert sicherzustellen, dass auch für Verkäufe auf internationalen Online-Plattformen die korrekte Umsatzsteuer bezahlt wird und bei Fulfillment-Centern auch wirksame behördliche Kontrollen ermöglicht werden. Fulfillment Center sind spezialisierte Logistikdienstleister, die die Ware nach der Bestellung beim Händler aus dem Ausland annehmen und an den Endkunden versenden.

Um das Potenzial der Digitalisierung voll nutzen zu können, sei der Handel auf die passenden gesetzlichen Rahmenbedingungen angewiesen.

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