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Knauber mit bester Kundenfachberatung

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Knauber Freizeit führt laut einer Online-Studie die Baumarktbranche in der Beratungsqualität an. Die repräsentative Befragung geht auf die Beratungsgesellschaft Service Value und das Handelsblatt zurück.

Foto: Knauber Freizeitmarkt

Knauber erhält beste Bewertung unter 11 Baumarktketten

Insgesamt 11 Baumarktketten hatte die Umfrage zur Auswahl gestellt. Knauber erhielt in der Folge das Qualitätssiegel „Beste Kundenfachberatung“.
Die Bewertungskriterien richteten sich nach der Wartezeit auf ein Beratungsgespräch, der Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter und wie lösungsorientiert sich diese verhalten. Im Mittel wurde die Beratungsleistung der sechs Knauber-Freizeitmärkte mit der Note „sehr gut“ bewertet und liegt hiermit deutlich über dem Branchenmittelwert von 2,48.

„Wir legen besonders viel Wert auf Kundenorientierung“, sagt Alexander Peinemann, Geschäftsführer von Knauber Freizeit. „Bei uns in den Märkten arbeiten nicht nur reine Verkaufsmitarbeiter – viele von ihnen verfügen zusätzlich über eine Fachausbildung und sind Experten auf ihrem Gebiet. Die Kunden wissen diese Expertise zu schätzen und lassen sich gerne bei uns beraten.“

Online-Umfrage: Servicequalität auf dem Prüfstand

Service Value bewertete die Beratungsqualität der Unternehmen anhand von zehn unterschiedlichen Kriterien. So wurden neben dem zeitlichen Aufwand für die erste Kontaktaufnahme zum Fachberater beispielsweise die Hilfsbereitschaft, soziale und fachliche Kompetenz, die Angebotsvermittlung und die Lösungsorientierung des Beraters bewertet. Insgesamt wurden 6.022 Kunden im Zeitraum Juni bis Juli 2018 zur Beratungsqualität von 454 Unternehmen aus 31 Branchen im Rahmen einer repräsentativen Online-Studie befragt. Für jedes Kriterium gaben die Kunden dem Berater eine Note zwischen eins und fünf. Aus der Gesamtheit der abgegebenen Noten wurde schließlich ein einfacher Mittelwert gebildet.