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Kundenmonitor 2008 bestätigt Zeus Strategie

In den Ergebnissen des Deutschen Kundenmonitors 2008 sieht sich die Zeus in ihrer Strategie bestätigt. So konnten die Hagebaumärkte mit fünf Erstplatzierungen und sechs Zweitplatzierungen, vor allem bei den "Wohlfühl"- und Service-Kriterien, ihre Profilierung als Leistungsanbieter gegenüber den anderen Baumarktbetreibern weiter untermauern, teilt die Zeus mit. Führend seien die Hagebaumärkte bei den Kriterien Erreichbarkeit, Gestaltung der Verkaufsräume und Atmosphäre, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Wartezeit an den Kassen und Umweltorientierung. Die Zweitplatzierungen unter anderem in den Bereichen Sauberkeit, Verfügbarkeit von Ansprechpartnern, fachliche Beratung und Warenpräsentation - im Vorjahr noch Platz sechs - unterstreichen laut Zeus die Kundenwahrnehmung der Hagebaumärkte als "Wohlfühlmarkt" mit hoher Leistungsorientierung.

Der Deutsche Kundenmonitor untersucht jedes Jahr 24 Handelsbranchen und befragt dabei die deutsche Bevölkerung ab 16 Jahren in Privathaushalten. Im Erhebungszeitraum vom 25. März bis 13. September 2008 führten die Interviewer der CATI-Haus GmbH, Lübeck, und GfK Ad Hoc Services, Nürnberg/Hamburg, insgesamt 22.928 Telefoninterviews durch. Abgefragt wurden 32 Kriterien.